Devoluciones

Conoce tus derechos

Existen varios supuestos en los que un usuario puede ejercer su derecho a devolver un producto. El primero de ellos es porque esté defectuoso, en cuyo caso se aplicaría la política de garantías de BGR Solutions. El segundo de ellos es que las especificaciones del producto elegido no se adapten a su descripción debido a un error tipográfico. Asimismo, la legislación española recoge un periodo de prueba de 14 días en los que el usuario puede devolver un producto por no satisfacer sus expectativas. En BGR Solutions vamos un paso más allá y ampliamos dicho periodo a 30 días.

¿Cómo realizar una devolución?

Puedes realizar una devolución a BGR Solutions de distintas formas. La más sencilla de ellas es rellenando el formulario web que ponemos a tu disposición a tal efecto y un mensajero pase a recogerlo en la dirección que nos indiques. Otra de las opciones disponibles es que tú mismo nos envíes el paquete utilizando el sistema de mensajería que elijas. También puedes llevar el producto que quieras devolver a nuestras tiendas de Tenerife Sur.

Más sobre devoluciones

30 días si acabas de comprar tu producto, lo has recibido y no lo quieres.
2 años si se trata de un producto que no funciona y necesitas la garantía.
Hasta el 15 de enero de 2021 si realizas tus compras entre el 15 de noviembre y el 15 de diciembre de 2020 (excepto los productos digitales).

Si es una devolución porque no quieres el producto o no te gusta, debes asumirlos tu. Recuerda que siempre será bajo el mismo método el descuento de dichos gastos de devolución.
Si el producto está averiado y quieres la garantía, todo corre por cuenta de BGRSolutions

Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, entre 2 y 4 días hábiles. Si hiciste el pago por transferencia o tarjeta, tardará entre uno y dos días hábiles más por la normativa bancaria.

Siempre por el mismo medio que empleaste para pagar tu compra.

Te aparecerá un panel con todos los artículos del pedido. Marca los que quieras devolver.

Sí, algunos productos no se pueden devolver. Se trata de productos de higiene personal, el software y los productos que se hayan confeccionado a medida para el comprador o consistan en servicios. Tampoco se aceptarán devoluciones de artículos dañados por el uso o que estén incompletos.

Puedes realizar un nuevo pedido bien después de recuperar el dinero de la devolución, bien en cualquier momento, puesto que devolución y nuevo pedido son procesos independientes.